在熱情似火的海南省??谑校心敲匆粋€(gè)團(tuán)隊(duì),似乎永遠(yuǎn)不知疲倦,他們叫??诮鹋菩l(wèi)浴專賣店。正值頗具知名度的金牌衛(wèi)浴“重細(xì)節(jié),更愛家·田亮中國行”??谡敬笮凸婷餍呛炇刍顒觿偨Y(jié)束不久,這個(gè)團(tuán)隊(duì)每一位家人的臉上,依然激情如初,絲毫找不到一絲倦意。
蘭云是海口金牌衛(wèi)浴專賣店的銷售顧問,是一位開朗活潑的“金牌御姐”。外向的性格造就了她強(qiáng)大的自信。“怎樣成為一名強(qiáng)大的銷售人員呢?首先就是內(nèi)心的足夠強(qiáng)大。”這是蘭云的座右銘。
蘭云認(rèn)為,身為銷售人員,必須要有感染力,也就是說要有一股能影響他人的正能量。“為了不斷提高這股正能量,我在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常閱讀勵(lì)志書籍,多看銷售大師演講視頻,吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和正能量,并與家人們相互學(xué)習(xí),相互分享,把積極向上的信念傳遞給大家,在團(tuán)隊(duì)里形成良性循環(huán)。”
令筆者吃驚的是,年紀(jì)輕輕的蘭云多次創(chuàng)造了優(yōu)秀的銷售成績。“別看平時(shí)蘭云像個(gè)小御姐一樣大大咧咧,工作起來,她的熱情、專業(yè)和認(rèn)真,能讓你大吃一驚!”一位??诮鹋萍胰烁嬖V筆者。
性格開朗,活潑,幽默的“金牌御姐”蘭云,具有很強(qiáng)的親和力。“親和力讓自己的業(yè)務(wù)有更大收獲。因?yàn)槲覀內(nèi)サ侥睦锒寄芙o身邊的人帶去快樂,讓家人舒心,讓顧客信任!”蘭云表示。
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專業(yè)知識凸顯品牌優(yōu)勢,顧客心悅簽單
晨會上,蘭云分享了她所經(jīng)歷的案例。
不久前,一位來自海島國際名城的業(yè)主顧客,短期內(nèi)前后來??诮鹋菩l(wèi)浴專賣店達(dá)三次,原來他一直在把金牌與其它衛(wèi)浴品牌做對比,并不斷壓價(jià)。對此蘭云并沒有焦急,而是耐心的對其一直跟蹤邀約,并堅(jiān)持跟他真誠溝通。
蘭云為顧客介紹金牌衛(wèi)浴的服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)勢
顧客一直以價(jià)格為理由拒絕,根據(jù)之前曾在市場上所做的“功課”,蘭云將其它品牌的產(chǎn)品的性能,優(yōu)勢,服務(wù)等,與金牌衛(wèi)浴的進(jìn)行了詳細(xì)對比,充分凸顯出金牌衛(wèi)浴在這些方面的性價(jià)比優(yōu)勢,并想顧客所想,以自己在衛(wèi)浴產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,著實(shí)為這位挑剔的顧客解決了其在產(chǎn)品使用方面多年的疑慮,最終說服了顧客,成功簽單。同時(shí),蘭云也因?yàn)閹椭@位顧客解決了產(chǎn)品使用顧慮,得到了顧客衷心好評!
值得注意的是,在接待顧客時(shí),蘭云通過對顧客需求的認(rèn)真聆聽,了解顧客所想,遇到不同類型的顧客,用不同的話術(shù)交流。比如對善于比較的顧客,蘭云便為顧客分析、強(qiáng)調(diào)金牌衛(wèi)浴在產(chǎn)品、服務(wù)等方面上比起其它品牌的優(yōu)勢,當(dāng)顧客猶豫未決時(shí),蘭云并不急于“逼單”,而是先留下顧客的聯(lián)系方式,在后續(xù)進(jìn)行跟蹤,并設(shè)法多找切入點(diǎn)跟顧客進(jìn)行互動,對顧客予以關(guān)懷,聯(lián)絡(luò)感情,“和他們做朋友”,最后邀約到店簽單。“一般這樣的成功率會明顯提高,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候我們跟顧客已經(jīng)是朋友了。”蘭云笑道。
“要簽單其實(shí)很簡單。”談及簽單的秘訣,蘭云表示,“簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做,不厭其煩,就把工作做得更出色,甚至把我們金牌的品牌美譽(yù)度提升得更高!”。
“學(xué)習(xí)型”助力團(tuán)隊(duì)成長
蘭云笑稱,自己是一位“學(xué)習(xí)型”的人,“我覺得我天生就對學(xué)習(xí)有一種很強(qiáng)的欲望,只要是新的知識和技能,我都會用心去學(xué)習(xí)。”除了自身的提高,蘭云同樣注重與團(tuán)隊(duì)的分享與交流,她希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠一起進(jìn)步。
在夕會,我總是毫不保留的為我的團(tuán)隊(duì)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的方法方式,例如如何更快,更有效的牢記產(chǎn)品的型號,和規(guī)格……讓我最欣慰的是,我分享過后,我們的家人都能真真實(shí)實(shí)的用得上。
據(jù)悉,除了本職的銷售技術(shù)的學(xué)習(xí),蘭云也利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)軟件的使用?,F(xiàn)在她能用軟件制作一些關(guān)于店面,廣告的宣傳,甚至能獨(dú)立編輯一些廣告的宣傳語。同樣,這些知識技能,蘭云也毫不保留地分享傳授了給身邊的每一位家人。
蘭云:熱情好學(xué)的“金牌御姐”
“今后,我將一如既往的堅(jiān)持對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),以及對市場的敏銳關(guān)注,同時(shí)更堅(jiān)定的保持自己內(nèi)心的正能量,并堅(jiān)持以此感染身邊的家人,為提升我們金牌衛(wèi)浴的品牌實(shí)力做一份貢獻(xiàn)。”蘭云為筆者分享了她的未來計(jì)劃。
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