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圖片來(lái)自“123rf.com.cn”
在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)家居行業(yè)也走向了新零售變革的必經(jīng)之路。由各家企業(yè)理念和特色的不同，新零售體現(xiàn)在大家身上的“化學(xué)反應(yīng)”略不一樣，但技術(shù)化和數(shù)字化的內(nèi)核不變，產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)不變。企業(yè)紛紛入局，新零售變革已是一道擺在家居行業(yè)面前的必選項(xiàng)。
近日，居然之家順義店迎來(lái)盒馬鮮生的入駐，作為以用戶思維重構(gòu)傳統(tǒng)零售的超級(jí)物種，盒馬鮮生對(duì)居然之家由大家居轉(zhuǎn)型大消費(fèi)步伐的推進(jìn)，除了流量帶動(dòng)，在數(shù)字營(yíng)銷、供應(yīng)鏈改造等將更值得期待。
而被譽(yù)為“C2B中國(guó)樣本”的尚品宅配，繼“SM店”和“O店”后，近來(lái)也分別在上海和北京開(kāi)出超集“C店”，面積大、品類豐富，并通過(guò)場(chǎng)景構(gòu)造和生活方式的定制，家居新零售模式雛形已現(xiàn)。
“新零售”，自馬云2016年提出便掀起全行業(yè)的熱議，兩年過(guò)去熱度不減，無(wú)論是其強(qiáng)調(diào)的“線上線下的融合”，還是劉強(qiáng)東口中的“無(wú)界零售”，或用雷軍的話說(shuō)，新零售本質(zhì)是改善效率……
大咖關(guān)注點(diǎn)不同，但有一點(diǎn)可以肯定，在線上紅利消逝、獲客成本越來(lái)越大的當(dāng)下，傳統(tǒng)零售渠道對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)未得到釋放，隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)不斷改變著人們生活方式的今天，重構(gòu)交付場(chǎng)景顯得愈發(fā)重要。
對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，新零售到底意味著什么?我們回歸到家居的產(chǎn)品屬性：低頻和重體驗(yàn)，企業(yè)據(jù)此應(yīng)多考慮用小件帶動(dòng)大件、用吃喝玩樂(lè)帶動(dòng)家具建材，這也是居然之家引駐盒馬鮮生和尚品宅配C店多品類的邏輯所在。除此之外，借助大數(shù)據(jù)、AI等不斷強(qiáng)化店面的智慧生活場(chǎng)景，將極大的便利和驅(qū)動(dòng)消費(fèi)。
整個(gè)家居行業(yè)整合態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯，尤其近年電商、整裝、房產(chǎn)、定制等對(duì)賣場(chǎng)、門店等傳統(tǒng)渠道的切割，流量爭(zhēng)奪再次白熱化;同時(shí)，家居消費(fèi)更趨理性，產(chǎn)品和服務(wù)不能及時(shí)迭代和交付，將迅速被市場(chǎng)淘汰。從這一角度看，家居行業(yè)探索新零售便顯得尤為緊迫。
接下來(lái)，我們對(duì)家居踐行新零售的部分典型企業(yè)，做一個(gè)簡(jiǎn)要梳理和分析。
具體展開(kāi)，我們?cè)囎龇治觯?/strong>
愛(ài)空間標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)店
2017年8月18日，2000平的愛(ài)空間體驗(yàn)店開(kāi)進(jìn)國(guó)美，樣板間體驗(yàn)、設(shè)計(jì)師咨詢、環(huán)保體驗(yàn)區(qū)三大展示形態(tài)，我們可看到標(biāo)準(zhǔn)化家裝的全程。
小浪說(shuō)：
“裝修像買家電一樣簡(jiǎn)單”，標(biāo)準(zhǔn)化是核心武器，而家電畢竟是成品，裝修有個(gè)性化需求的因子、下游家電對(duì)上游家裝的流量能起到多大帶動(dòng)作用等也考驗(yàn)著愛(ài)空間。
百安居B&T home智慧門店
2017年11月4日，智慧門店百安居B&T home上海滬太店開(kāi)業(yè)，風(fēng)格不同的整體樣板間、廚房衛(wèi)浴書房等專屬實(shí)景樣板、將家裝的全流程分為N個(gè)商品體驗(yàn)點(diǎn)……，目前已8城9家，以產(chǎn)品為中心，并整合從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流到終端的全價(jià)值鏈，將提升運(yùn)營(yíng)效率。
小浪說(shuō)：
黑科技是工具，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感自不待言，但隨著全國(guó)更多的開(kāi)店，入駐的家裝公司能否完成交付、交付能否令到消費(fèi)者滿意，在這一點(diǎn)上百安居或?qū)⒃谖磥?lái)重點(diǎn)布局。
林氏木業(yè)家具智慧門店
2018年4月14日，互聯(lián)網(wǎng)家具品牌林氏木業(yè)攜手天貓打造家具“智慧門店”，刷臉購(gòu)物、3D樣板間、AR投射和智能收銀，解鎖了家具服務(wù)的全新姿勢(shì)。2018年8月20日，升級(jí)版-“造樂(lè)Home趴館”北京開(kāi)業(yè)，可以家庭娛樂(lè)、可以聚會(huì)派對(duì)、可以休閑打卡，青年時(shí)尚生活盡顯。
小浪說(shuō)：
緊貼當(dāng)下年輕人的生活習(xí)慣，玩樂(lè)互動(dòng)無(wú)疑將增粉，也將加大門店停留時(shí)間，而將互聯(lián)網(wǎng)的思維代入線下店面，能否復(fù)制電商銷售奇跡，讓我們用時(shí)間來(lái)考證。
索菲亞智慧門店
2018年4月15日，索菲亞600平的智慧門店落地居然之家北四環(huán)店，店面主打科技，阿里巴巴更多從數(shù)據(jù)和技術(shù)上來(lái)賦能。利用新技術(shù)手段增強(qiáng)了“刷臉”支付、VR等人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，針對(duì)貨品體積大，陳列空間小、場(chǎng)景搭配(顏色和尺寸)有限等痛點(diǎn)，可定制裝修的風(fēng)格、家具的布置和飾品的搭配。
小浪說(shuō)：
酷炫新科技可完成虛實(shí)的場(chǎng)景展示，大數(shù)據(jù)可促成銷售的精準(zhǔn)，而定制的產(chǎn)品在第一時(shí)間完成生產(chǎn)、配送、安裝和服務(wù)等，供應(yīng)鏈整合能力也顯得尤為重要。
京東曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館
2018年6月19日，從你+到無(wú)界，曲美聯(lián)合京東打造時(shí)尚生活體驗(yàn)館，3000平米的首家店面位于北京亞運(yùn)村。八大主題生活場(chǎng)景樣板間，定制家具展示區(qū)，百貨、廚具、休閑飲品等……商品和場(chǎng)景盡可能豐富，以提升不同細(xì)分人群的消費(fèi)感知。在定價(jià)、補(bǔ)貨和客服上，加入了AI和大數(shù)據(jù)，店面的運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)得以提升。
小浪說(shuō)：
沙發(fā)、廚具、休閑、百貨等均充滿調(diào)性，賦予店面以時(shí)尚生活氣息，無(wú)界、定制將提供消費(fèi)者多種選擇，期待曲美的其他更多店面將成功復(fù)制該模式。
尚品宅配超集C店
2018年7月21日，繼上海后尚品宅配第二家C店北京開(kāi)業(yè)，5000平的空間內(nèi)涵蓋了慢生活體驗(yàn)區(qū)、親子玩樂(lè)區(qū)、家居體驗(yàn)區(qū)等，幾乎包攬了消費(fèi)者“一日生活圈”中的方方面面，一個(gè)多業(yè)態(tài)的生活方式體驗(yàn)中心由此形成。
小浪說(shuō)：
尚品宅配超集C店，與京東曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館很有可比性，并且廣州也即將開(kāi)業(yè)，小編感興趣的是，一年后，店內(nèi)家具銷售的占比，以及在二三線城市的創(chuàng)新落地。
居然之家引駐盒馬鮮生和家電
2018年8月11日，居然之家北京順義店引駐盒馬鮮生;2018年7月30日，居然之家總裁王寧宣布，一個(gè)7000平方米的家電和智能家居空間將在寸土寸金的居然之家北四環(huán)店亮相……居然之家自從得到阿里54.53億元的戰(zhàn)略投資后，正加快布局新零售和構(gòu)建大消費(fèi)平臺(tái)。
小浪說(shuō)：
從家具建材到家裝，從日用海鮮到家電、智能家居，居然之家借助渠道優(yōu)勢(shì)可快速實(shí)現(xiàn)資源整合，而隨著與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，大消費(fèi)平臺(tái)在2018年也越來(lái)越明晰和成型。
從以上不難看出，目前家居家裝探索新零售，基本是與天貓、京東、蘇寧、騰訊等跨界合作，借助大數(shù)據(jù)線上定制未來(lái)家，門店服務(wù)的效率得以提高，科技讓營(yíng)銷也更精準(zhǔn)。
但我們需明白，新零售的零售本質(zhì)并沒(méi)有變，尤其對(duì)于家居家裝而言，用戶最關(guān)注的依然是產(chǎn)品和體驗(yàn)，而企業(yè)要做的是如何高效、低成本助力這種體驗(yàn)的觸達(dá)，這便考驗(yàn)著企業(yè)的供應(yīng)鏈生產(chǎn)和物流配送等的打造或整合。
關(guān)于家居新零售，這些大咖們有話說(shuō)：
天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉：新零售還在初級(jí)階段，只是剛剛開(kāi)始，它是對(duì)門店消費(fèi)體驗(yàn)的改造，是對(duì)品牌會(huì)員體系、門店運(yùn)營(yíng)和組織架構(gòu)的的重構(gòu)。
東易日盛董事長(zhǎng)陳輝：同互聯(lián)網(wǎng)一樣，新零售的核心也是效率的提升，是通過(guò)線上線下數(shù)據(jù)打通，形成的高效零售系統(tǒng)。家裝新零售仍然在摸索階段，實(shí)現(xiàn)依然要遵守市場(chǎng)規(guī)律，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新的同時(shí)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少。
曲美家居董事長(zhǎng)趙瑞海：家居行業(yè)正在跨越電商時(shí)代，正式進(jìn)入全網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)、線上線下融合共通是新零售要解決的核心問(wèn)題。家居企業(yè)探索新零售，需具備線上流量獲取、線下門店運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和與之匹配的技術(shù)等四大能力。目前，曲美家居有9大成品系列、有定制產(chǎn)品、有飾品，共計(jì)20000多個(gè)SKU;而在線上全網(wǎng)觸點(diǎn)的打通、線上線下無(wú)縫融合的模型構(gòu)建上，已經(jīng)啟動(dòng)升級(jí)!
北京居然之家家居連鎖集團(tuán)總裁王寧：在互聯(lián)網(wǎng)思維里，大數(shù)據(jù)是一個(gè)非常重要的資源，作為傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)的居然之家其實(shí)掌握大量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，只是一直沒(méi)有深層次挖掘、利用。我們已經(jīng)和阿里建立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是要利用好彼此的大數(shù)據(jù)資源，布局新零售，挖掘市場(chǎng)潛力。
愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒：家裝新零售核心在于線上線下一體化，在于線上和線下的閉環(huán)融合。90%以上的家裝消費(fèi)者會(huì)從線上搜索信息，分析、判斷然后線下看店，但現(xiàn)狀是：沒(méi)有再到線上討論，所以是割裂的。家裝行業(yè)復(fù)購(gòu)率不高的常態(tài)下，更需要口碑推薦、社區(qū)營(yíng)銷和品牌影響力的再造。
尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱：商業(yè)模式的創(chuàng)新，如果不是基于供應(yīng)鏈流程的再造，商業(yè)模式便很難落地。對(duì)于家居行業(yè)而言，無(wú)論是流量的引進(jìn)還是模式的創(chuàng)新，最終都要回歸到交付，而交付背后是企業(yè)有沒(méi)有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐。
林氏木業(yè)副總裁崔杰慧：目前，家居新零售在朝著增強(qiáng)體驗(yàn)感和互動(dòng)性、多業(yè)態(tài)融合的方向走，但還處于摸索階段，市場(chǎng)的接納度并不太高，還沒(méi)真正實(shí)現(xiàn)線上和線下的互通互利。而新零售最核心要解決的是：線上的快捷高效性和線下的體驗(yàn)信任感的更好結(jié)合，圍繞滿足消費(fèi)者更好生活方式本身來(lái)提產(chǎn)品和服務(wù)。
未來(lái)商業(yè)智庫(kù)創(chuàng)始人兼首席專家&分享資本、盛和傳媒創(chuàng)始人李騫：家居新零售處于早期摸索階段，除了將門店場(chǎng)景做好外，必須跟蹤和洞察用戶的消費(fèi)行為，打通線上和線下數(shù)據(jù)，消費(fèi)用戶應(yīng)從中可獲取新的認(rèn)知。家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但還未充分，規(guī)模企業(yè)還很少，家居企業(yè)對(duì)新零售的思考必須提前介入。
