好享家是一家定位做中國(guó)專業(yè)的舒適智能家居集成服務(wù)商，以滿足家庭的消費(fèi)升級(jí)需求為宗旨，專注于推動(dòng)家庭舒適環(huán)境持續(xù)改善，致力于把綠色帶進(jìn)家居生活。

　　陶永是家電零售行業(yè)和五星電器的資深老兵，1997年，陶永大學(xué)畢業(yè)，被分配至中石化系統(tǒng);2001年，陶永正式進(jìn)入家電零售業(yè)，任職于國(guó)美電器總部總裁辦;2004年，他進(jìn)入五星電器，歷任總裁辦副主任、門店總經(jīng)理、徐淮分部副總經(jīng)理、總部運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān)、河南分公司總經(jīng)理職位.2013年8月，陶永離開五星電器，挑起好享家的大梁。

　　“家”的概念可以分三個(gè)層次：“有居”、“可居”、“宜居”。“有居”就是剛剛交付的毛坯房，“可居”是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單裝修、滿足居住需求的房間，而我們追求的是“宜居”，讓房間主人住得舒服、健康、節(jié)能、安全，這就是舒適智能家居。

　　舒適智能家居，主要是通過(guò)中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水、智能家居等產(chǎn)品的集成，給消費(fèi)者提供室內(nèi)舒適的溫度、健康的凈水、新鮮的空氣和家居的智能化，這是一個(gè)正在崛起的產(chǎn)業(yè)。

　　我一直奉行一句話叫作“跟對(duì)人，做對(duì)事”。我從加入五星電器開始，一直信賴和追隨汪建國(guó)董事長(zhǎng)，他決定創(chuàng)辦好享家，我就義無(wú)反顧地來(lái)了，是所謂“跟對(duì)人”。

　　而“做對(duì)事”是指，智能家居是傳統(tǒng)家電領(lǐng)域消費(fèi)升級(jí)進(jìn)化而來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，隨著人們對(duì)居住舒適的期待和要求不斷提升，消費(fèi)觀念和購(gòu)買能力也不斷進(jìn)化，未來(lái)在這個(gè)領(lǐng)域蘊(yùn)藏著很多發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　從另一方面來(lái)說(shuō)，目前這個(gè)行業(yè)仍然存在諸多問(wèn)題，比如市場(chǎng)分散、標(biāo)準(zhǔn)缺乏、客戶體驗(yàn)差等等，因此發(fā)展和改進(jìn)空間也很大。我認(rèn)為行業(yè)痛點(diǎn)主要有三：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，存在信息不對(duì)稱和不透明等問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)認(rèn)知度和參與度低，更多依賴家裝公司和設(shè)計(jì)推薦，對(duì)價(jià)格缺乏感知; 對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商區(qū)域保護(hù)非常明顯，跨區(qū)域開展工作很難;從供應(yīng)鏈角度來(lái)看，下游服務(wù)商分散，缺乏有效的通路。

　　基于這些原因，我決定加入智能家居行業(yè)，希望從好享家入手，找到解決行業(yè)問(wèn)題的辦法。針對(duì)上述問(wèn)題，經(jīng)過(guò)了多年的探索，我們制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)則，包括提供服務(wù)的所有人員要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和考核、服務(wù)過(guò)程要遵守行為規(guī)范，我們還建立了“紅包打賞”的機(jī)制。工地施工完成后，到底能結(jié)算多少錢，不是我們說(shuō)了算，而是客戶來(lái)評(píng)估。通過(guò)這樣的方式，讓客戶參與到自己公寓的管理當(dāng)中。

　　另外我們還設(shè)置了“工地鷹眼”——在工地安裝監(jiān)控設(shè)施，客戶即使不在家，也可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)來(lái)看到自己家里施工的情況，我們也會(huì)通過(guò)監(jiān)控全面記錄工程實(shí)施過(guò)程，一旦用戶有疑問(wèn)，立刻調(diào)取監(jiān)控記錄，明確責(zé)任分擔(dān)，更有效地解決問(wèn)題。

　　這些獨(dú)特的差異化的服務(wù)，目的是增加客戶對(duì)行業(yè)的信任、對(duì)品牌的信任。通過(guò)技術(shù)革新，打造出從接觸客戶到交付的重體驗(yàn)流程。

　　想要把家裝做好，除了引入技術(shù)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，還必須要深入一線，到工地去。那段時(shí)間我經(jīng)常跑工地，戴著安全帽和工人們待在一起，也會(huì)與客戶交流，傾聽他們的意見。

　　看工地其實(shí)也是技術(shù)活，不僅要看各種設(shè)施或裝飾外觀長(zhǎng)什么樣子，更要看它的設(shè)施合不合理，能否滿足用戶需求。還包括施工隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)的施工的狀態(tài)怎么樣，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度怎么樣，操作規(guī)范性怎么樣等等。工地實(shí)際上是培訓(xùn)學(xué)校，多去工地走動(dòng)使我學(xué)到很多。

　　所以后來(lái)伴隨著團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，我一直倡導(dǎo)讓新人到工地去看看。一定要看不同的工地，看我們的，也要看對(duì)手的，看好的，也要看差的?？吹街蟛艜?huì)心里有數(shù)，知道我們做的到底是什么樣的事業(yè)，我們應(yīng)該如何對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

　　放眼未來(lái)，家裝行業(yè)整合是必然趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化程度會(huì)越來(lái)越高。隨著標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程不斷加快，用戶體驗(yàn)也會(huì)越來(lái)越好。未來(lái)的智能家居服務(wù)企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，需要具備三個(gè)條件：合理的商業(yè)模式、有經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)和良好的品牌背書。

　　我們一直希望能成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和推動(dòng)者，希望能夠通過(guò)自己這么多年的積累、沉淀和探索，整合和凈化家居市場(chǎng)，造福消費(fèi)者。我們的愿景是推動(dòng)中國(guó)的家庭環(huán)境持續(xù)改善，打造全國(guó)性的智能家居服務(wù)平臺(tái)。