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門店零售：客戶不愿意填寫VIP資料，我來教你怎么治Ta！
錯誤表述
1. 辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠。
2.為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠。
3.您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單。（默默收起來）…
問題診斷
“辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠”和“為什么不辦呢？可以享受優(yōu)惠”，這兩種說法人為地將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服。 “您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單”，關鍵是顧客為什么要給你留，沒有給顧客一個充分的理由。默默收起來則表明導購在不作為。
導購策略
顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創(chuàng)意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當?shù)厥┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同時又感覺到一種不得不配合你的壓力。
怎么辦？
想重點維護會員，發(fā)現(xiàn)會員的資料不完整，只有姓名和電話，有的電話還是假的，不管導購怎么邀請，就是不想填寫，如何才能收集更完整的資料呢？
語言模板
?、賹з彛翰缓靡馑迹跣〗?，為了我們更好地改進工作，請問一下，您對我們的VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教……
②導購：（虛心求教，找出原因）哦， 王小姐， 是這樣的……（回答問題并強調(diào)利益）
③導購：王小姐， 不好意思， 因為您是我們的貴賓， 我們也希望貴賓服務可以越做越好， 能不能麻煩您告訴我， 是什么原因讓您不愿意辦我們的貴賓卡呢？
?、軐з彛海櫩驼f出想法后）哦， 王小姐，是這樣的……
?、輰з彛翰缓靡馑?， 王小姐， 請問一下， 是什么原因令您不想辦我們的VIP卡呢？您能告訴我嗎？因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務， 謝謝您。
導購：（顧客說出想法后）哦，王小姐，是這樣的……
建議：以請教的口吻詢問顧客，適當給顧客施加壓力可刺激銷售。
