【地板加盟】 伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,網(wǎng)購地板產(chǎn)品也成為時下較為人們的購買形式。不少消費者認(rèn)為網(wǎng)購地板產(chǎn)品不需要逛商場,省時間,而且網(wǎng)購不僅價格低,現(xiàn)在的快遞也很快。殊不知這類價格低廉的網(wǎng)上地板,可能就是造成近年來地板行業(yè)電商平臺中,消費者維權(quán)案件不斷攀升的根源所在。
地板電商市場存在質(zhì)量和服務(wù)問題
據(jù)中華地板網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)購過地板產(chǎn)品的消費者表示,網(wǎng)購地板產(chǎn)品后主要遇到兩大的服務(wù)保障難題表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量及其售后服務(wù)上。
一方面,網(wǎng)購地板產(chǎn)品有的用了不久就出現(xiàn)問題,找網(wǎng)商協(xié)商溝通或者退換通常不順利。消費者周女士曾經(jīng)網(wǎng)購某品牌的地板,價格的確比實體店低一半,但使用不久地板就出現(xiàn)鼓包。周女士懷疑買到假冒偽劣產(chǎn)品,找到網(wǎng)商質(zhì)問,對方表示所售產(chǎn)品絕對正品,應(yīng)該是她保養(yǎng)不當(dāng)造成的,隨后便無下文。
另一方面,產(chǎn)品出現(xiàn)故障后網(wǎng)購企業(yè)和生產(chǎn)廠家會來回“踢皮球”。廣州的李先生因網(wǎng)購的地板產(chǎn)品有損壞情況而找到廠家,得到的回應(yīng)是:“網(wǎng)購產(chǎn)品不在廠家負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)”,應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負(fù)責(zé)”條款找銷售商解決。而當(dāng)李先生另尋網(wǎng)購網(wǎng)站一方時,它們卻以“沒有售后維修人員”為由再次把他“踢”回廠家。
以上兩個方面,一種是售前問題,一種是售后問題,都屬于網(wǎng)購過程中比較常規(guī)的環(huán)節(jié),如果當(dāng)初能有完善的網(wǎng)購保障政策,每個環(huán)節(jié)監(jiān)管到位,那也不至于使得諸多消費者如今對網(wǎng)購失去信心。
電商標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范地板電商市場秩序
在今年兩會以后,“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時下的熱門話題。在電商國八條的推動下,網(wǎng)購地板產(chǎn)品的保障制度似乎成為了近期品牌地板的關(guān)注點。據(jù)了解,五好政策一推出就收到了當(dāng)天雙十一消費者的熱捧,全線五好商品銷量較同類產(chǎn)品均有所提升。此類政策的制訂,不僅為消費者購物提供直觀的標(biāo)準(zhǔn),更展現(xiàn)美的產(chǎn)品獨一獨二的優(yōu)秀品質(zhì)。
當(dāng)然,這些政策的指定并非單純的營銷口號,而是美的確確實實能夠落地的消費保障,根據(jù)大部分的消費者回訪,五好政策確實能提供更多的消費信心,在地板的購物體驗上更有安心的保障。相信未來,此類政策會受到越來越多的消費者認(rèn)同,也許會成為今后電商行業(yè)規(guī)范的新標(biāo)準(zhǔn)。
伴隨電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善,對于地板企業(yè)而言,是一種發(fā)展動力,同時也是對其產(chǎn)品和服務(wù)上更為嚴(yán)格的檢驗過程。借助電子商務(wù)發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時代下的主流發(fā)展模式,而如何將這一模式的優(yōu)勢最大程度發(fā)揮出來,地板企業(yè)還需用心做事,以誠待人。