【地板招商】伴隨互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展,網購地板產品也成為時下較為人們的購買形式。不少消費者認為網購地板產品不需要逛商場,省時間,而且網購不僅價格低,現(xiàn)在的快遞也很快。殊不知這類價格低廉的網上地板,可能就是造成近年來地板行業(yè)電商平臺中,消費者維權案件不斷攀升的根源所在。
地板電商市場存在質量和服務問題
據(jù)中華地板網記者調查發(fā)現(xiàn),不少網購過地板產品的消費者表示,網購地板產品后主要遇到兩大的服務保障難題表現(xiàn)在產品的質量及其售后服務上。
一方面,網購地板產品有的用了不久就出現(xiàn)問題,找網商協(xié)商溝通或者退換通常不順利。消費者周女士曾經網購某品牌的地板,價格的確比實體店低一半,但使用不久地板就出現(xiàn)鼓包。周女士懷疑買到假冒偽劣產品,找到網商質問,對方表示所售產品絕對正品,應該是她保養(yǎng)不當造成的,隨后便無下文。
網購時代:為何網上地板產品難入消費者的心?
另一方面,產品出現(xiàn)故障后網購企業(yè)和生產廠家會來回“踢皮球”。廣州的李先生因網購的地板產品有損壞情況而找到廠家,得到的回應是:“網購產品不在廠家負責的范圍內”,應該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負責”條款找銷售商解決。而當李先生另尋網購網站一方時,它們卻以“沒有售后維修人員”為由再次把他“踢”回廠家。
以上兩個方面,一種是售前問題,一種是售后問題,都屬于網購過程中比較常規(guī)的環(huán)節(jié),如果當初能有完善的網購保障政策,每個環(huán)節(jié)監(jiān)管到位,那也不至于使得諸多消費者如今對網購失去信心。
電商標準制定規(guī)范地板電商市場秩序
在今年兩會以后,“互聯(lián)網+”成為時下的熱門話題。在電商國八條的推動下,網購地板產品的保障制度似乎成為了近期品牌地板的關注點。據(jù)了解,五好政策一推出就收到了當天雙十一消費者的熱捧,全線五好商品銷量較同類產品均有所提升。此類政策的制訂,不僅為消費者購物提供直觀的標準,更展現(xiàn)美的產品獨一獨二的優(yōu)秀品質。
當然,這些政策的指定并非單純的營銷口號,而是美的確確實實能夠落地的消費保障,根據(jù)大部分的消費者回訪,五好政策確實能提供更多的消費信心,在地板的購物體驗上更有安心的保障。相信未來,此類政策會受到越來越多的消費者認同,也許會成為今后電商行業(yè)規(guī)范的新標準。
伴隨電商行業(yè)標準的不斷完善,對于地板企業(yè)而言,是一種發(fā)展動力,同時也是對其產品和服務上更為嚴格的檢驗過程。借助電子商務發(fā)展是互聯(lián)網時代下的主流發(fā)展模式,而如何將這一模式的優(yōu)勢最大程度發(fā)揮出來,地板企業(yè)還需用心做事,以誠待人。
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