你的消費者變了 你還在固步自封？

　　消費者永遠在變，消費需求永遠也不會滿足，對家居建材經銷商來說，這就是商機。當前，互聯(lián)網極大地影響了人們的生產和生活。正如央視紀錄片《互聯(lián)網時代》描述的那樣，互聯(lián)網可以與十七世紀發(fā)生在英國的工業(yè)革命相提并論。此話不假，互聯(lián)網正在成為現代社會真正的基礎設施，就像電力和道路一樣?；ヂ?lián)網不僅僅是用來提高效率的工具，也是構建未來生產方式和生活方式的基礎設施。互聯(lián)網思維也將成為我們一切商業(yè)思維的起點。

　　在《互聯(lián)網思維：獨孤九劍》一書當中這樣寫道：互聯(lián)網商業(yè)模式必然建立在平等、開放的基礎上，互聯(lián)網思維也必然體現著平等、開放的特征。平等開放意味著民主，意味著人性化。從這個意義上說，互聯(lián)網是真正的以人為本的經濟，是一種人性的回歸，互聯(lián)網思維的本質，是商業(yè)回歸人性。

　　互聯(lián)網也極大的影響和改變了消費者的生活方式。那么，在互聯(lián)網時代，消費者發(fā)生了哪些變化，又有哪些不變呢？

　　變化多端的消費者和互聯(lián)網經濟

　　六韜三略營銷咨詢機構認為，消費者最大的變化是大規(guī)模的“遷徙”到線上。7月21日，中國互聯(lián)網信息中心CNNIC發(fā)布第34次調查報告，報告顯示，截至2014年6月，我國網民規(guī)模達6.32億，其中手機網民達5.27億，較2013年底增加2699萬人，網民中使用手機上網的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4個百分點。大量的消費者活躍在PC、平板、手機等互聯(lián)網終端，并且網民規(guī)模還在繼續(xù)擴大。

　　很多人已經不發(fā)手機短信了，而改用微信等及時通信工具，很多人已經不通過傳統(tǒng)報紙雜志而是通過互聯(lián)網獲取新聞資訊，很多人已經不看電視而是通過視頻網站看電視電影，很多人已經不去商店購物了而直接去網上購物。

　　互聯(lián)網給消費者帶來的的第二個顯著的變化是，消費者的購買模式發(fā)生了很大的變化。我們知道，傳統(tǒng)的購買模式是AIDA模式，即即Attention注意、Interest興趣 、Desire欲望 、Action行動?？稍诨ヂ?lián)網時代，消費者的購買模式發(fā)生了變化。在產生興趣之后、采取購買行動之前，消費者會主動、有意識的去網上搜集和了解產品的詳細信息，比如價格信息、質量信息、其他人對該產品的評價等等。在購買行為結束以后，消費者還有可能上網對產品和服務進行評論。

　　變化中的不變因素

　　雖然在互聯(lián)網的影響下，消費者的行為模式發(fā)生了很大的改變，但是還是有不變的地方。六韜三略營銷咨詢機構認為，無論處在什么時代，人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，基本生活需求是不會改變的，比如衣食住行等等。

　　當然，隨著經濟的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的消費需求也會不斷升級，這就是我們通常所說的“消費升級”，在滿足基本的物質需求以后，人們會追求精神層面的需求和滿足。就拿穿衣服來說吧，以前人們可能只是滿足基本的穿暖的需求，可是現在的人們不僅要求穿暖，而且還要求穿的漂亮，有品位上檔次，最好還能體現自己身份的象征，等等。

　　此外，六韜三略營銷咨詢機構認為，人性是難以改變的。比如人性當中有很貪婪的一面。在消費方面的表現就是，人們總是希望用更少的錢，更少的時間和精力，更方便快捷的購物體驗，去購買自己認為質量最好的產品。在這種情況下，作為商家就必須要不斷的創(chuàng)新，不斷提高服務水平，不斷改善消費者的購物體驗?；ヂ?lián)網時代下的全渠道模式之所以能夠顯示出強大的生命力和發(fā)展?jié)摿Γ瑥母旧险f，還是因為它比之前的渠道模式更好的滿足消費者的購物體驗。

　　固步自封要不得

　　消費者變了，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)也必須要改變。

　　消費者大規(guī)模的轉移到電腦上、手機上、平板上，這些轉移人群的生意就是零售企業(yè)新的機會。作為傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，改變的關鍵就在于，如何借助互聯(lián)網的工具和手段，把線上海量的消費者和線下的實體店資源聯(lián)系起來。同時借助互聯(lián)網的工具和手段提升消費者的購物體驗。

　　一方面改變和消費者溝通的模式，利用線上的媒介和載體為線下引流。如利用社交媒體平臺如微信、微博、QQ空間、社區(qū)論壇等推廣自己的產品與服務，同時要十分珍惜自己的在社交網絡上的口碑和名聲。

　　另一方面開辟線上銷售渠道，建立線上線下相結合的全渠道模式。主要通過三個方式開辟線上渠道，一是開線上商城，把線上的消費者和線下的實體店資源聯(lián)系起來，比如蘇寧易購、大潤發(fā)的飛牛網等等。二是借助其他電商平臺，比如銀泰牽手阿里巴巴、沃爾瑪入股一號店等等。三是面對正在蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網，通過自建官方手機商城、APP商城等等，或者進駐第三方移動商務平臺如微淘店等。

　　面對消費者的不變，我們要始終保持專注。人性是貪婪的，他們始終追求更方便、更快捷、更省錢的購物模式，所以在提供產品和服務的時候，一切圍繞著如何改善和提高消費者購買體驗來展開。